Povrat, reklamacije i raskid ugovora
Zadnja izmjena: 1. srpnja 2026.
Pravo na jednostrani raskid
Kao potrošač imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kad je vama ili osobi koju ste odredili roba predana u posjed, bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje prava pošaljite jasnu izjavu na [email protected] ili pisano na adresu sjedišta. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid koji vam šaljemo u potvrdi narudžbe.
Postupak povrata
Robu vratite u roku od 14 dana od predaje izjave, neoštećenu, s originalnim pakiranjem i računom. Trošak povrata nosi kupac, osim ako je roba neispravna ili pogrešno dostavljena.
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o otpremi, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili.
Reklamacija materijalnog nedostatka
Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od predaje robe. Prijava sadrži broj računa, opis nedostatka i fotografiju.
Odgovaramo u roku od 15 dana i predlažemo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat iznosa, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
Oštećenje u prijevozu
Vidljivo oštećenje pakiranja prijavite dostavljaču pri primitku i nama u roku od 24 sata. Lom stakla unutar ispravnog pakiranja rješavamo zamjenskom pošiljkom bez naknade.
Izuzeci
Pravo na raskid ne primjenjuje se na prehrambene proizvode koji su otvoreni ili kojima je narušena zaštitna folija, jer se zbog svoje prirode ne mogu vratiti.